Comment une enseigne nationale réinvente l’expérience client en magasin grâce aux totems InfiniSygn ?
Nous parlons ici d’une enseigne bien connue pour ses articles de décoration et de mobilier accessibles qui amorce un virage digital audacieux. Dans une démarche d’innovation orientée vers l’amélioration de l’expérience client, elle équipe progressivement l’ensemble de ses points de vente en France de totems interactifs d’intérieur, une solution technologique moderne conçue pour dynamiser la communication en magasin et simplifier les démarches clients.
Pour ce projet, elle a fait appel à InfiniSygn, spécialiste français de l’affichage dynamique interactif. Un partenariat permettant de fournir à la fois les totems d’affichage et l’ensemble du logiciel de gestion de contenu associé.
Une stratégie centrée sur l’expérience client en magasin
Dans un contexte de digitalisation croissante du commerce physique, l’enseigne fait le choix de l’innovation technologique pour enrichir le parcours de ses visiteurs en point de vente.
Grâce à ces totems tactiles d’intérieur, placés à des emplacements stratégiques dans les magasins, les clients accèdent dès leur arrivée à des informations claires et actualisées :
- Offres promotionnelles du moment
- Nouveautés produits
- Présentation des services disponibles
- Informations pratiques locales
Une interface fluide et intuitive permet à chacun de se repérer et de profiter des services proposés, sans devoir chercher un interlocuteur. Les totems interactifs intérieurs deviennent ainsi de véritables relais de communication entre l’enseigne et sa clientèle, dans une logique de proximité et d’autonomie.
Une gestion centralisée mais aussi locale grâce au logiciel InfiniSygn
Ce déploiement ne se limite pas au matériel : le client bénéficie également d’une solution logicielle de gestion d’affichage dynamique, accessible en ligne via la plateforme InfiniSygn.
Cette interface permet de piloter à distance tous les contenus diffusés sur les totems, que ce soit depuis le siège social ou depuis chaque magasin.
En effet, l’administration de l’ensemble du parc est gérée au siège social afin de répondre rapidement aux éventuels soucis techniques mais un compte d’accès est prévu pour chaque enseigne afin de communiquer à distance en toute autonomie.
Une organisation bien pensée qui prouve la possibilité d’innover tout en gagnant en flexibilité et en autonomie.
Une plateforme pensée pour être :
- Flexible : chaque point de vente peut adapter ses messages à sa propre zone de chalandise.
- Réactive : le siège garde la main sur les campagnes nationales, les urgences ou les mises à jour techniques.
- Évolutive : le contenu peut être modifié à tout moment, ce qui permet de réagir en temps réel à l’actualité commerciale.
Ce qui les a convaincus, c’est la possibilité de gérer à la fois un réseau national et les besoins spécifiques de chaque magasin. Le système InfiniSygn combine simplicité d’usage et robustesse technique.
Un outil au service de la relation client
Au-delà de l’aspect promotionnel, les totems d’affichage dynamique jouent un rôle de facilitateur dans les démarches administratives que peuvent rencontrer les clients en magasin.
Par exemple, des bornes tactiles seront placées à proximité des caisses ou des espaces services.
Elles permettront aux clients :
- de créer une carte de fidélité en quelques clics,
- de remplir un formulaire de réclamation en toute autonomie,
- ou encore de pré-enregistrer une demande de SAV avant de voir un conseiller.
Cette digitalisation ne remplace pas le contact humain : elle complète et fluidifie le parcours client, en réduisant l’attente et en rendant les informations accessibles à tout moment. Pour ceux qui préfèrent être accompagnés, les équipes en magasin restent disponibles à tout moment.
Répondre aux attentes d’un consommateur moderne
La généralisation des services rapides, l’usage du e-commerce et les standards élevés en matière d’efficacité ont profondément transformé les attentes des consommateurs.
En particulier dans le secteur de la grande distribution, où le temps est un facteur clé.
En adoptant une solution de totem interactif intérieur, l’enseigne ne cherche pas uniquement à moderniser son image.
Elle répond à une vraie demande d’instantanéité, d’autonomie et de praticité.
Le totem tactile devient ainsi un outil stratégique, qui :
- Valorise la modernité de l’enseigne,
- Optimise les flux en magasin,
- Répond aux attentes actuelles des consommateurs (notamment les plus jeunes),
Et permet une expérience client plus fluide et engageante.
Une technologie robuste, pensée pour durer
Les totems tactiles d’intérieur InfiniSygn ont été sélectionnés pour leur fiabilité, leur ergonomie et leur design moderne.
Leur écran haute résolution et leur structure solide s’intègrent parfaitement dans l’environnement commercial de chaque point de vente, tout en garantissant une durabilité optimale face à un usage quotidien intensif.
Côté logiciel, la plateforme SaaS InfiniSygn propose une interface intuitive, accessible depuis un navigateur web, qui permet de créer, planifier et diffuser facilement tous types de contenus (images, vidéos, messages, formulaires…).
Notre client marque une nouvelle étape dans sa stratégie d’innovation en adoptant une solution complète d’affichage dynamique interactif.
Avec l’installation progressive de totems interactifs d’intérieur dans ses 40 magasins, l’enseigne fait le choix :
- d’une meilleure communication,
- d’une expérience client enrichie,
- et d’une gestion de contenu flexible et autonome.
Un bel exemple de transformation digitale dans le retail physique, qui allie technologie, service et proximité. Un choix ambitieux qui reflète l’engagement constant de l’enseigne à réinventer l’expérience client en magasin.
